Na Sena Concept, estamos comprometidos em garantir a sua satisfação com nossos produtos. Para isso, criamos uma política de troca e devolução transparente. Por favor, leia atentamente as seguintes diretrizes:
Devoluções:
1. O cliente tem o direito de devolver o produto por qualquer motivo no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
2. Para iniciar o processo de devolução, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente dentro do prazo mencionado, informando o número do pedido e o motivo da devolução.
3. O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, danos ou alterações na embalagem original.
Trocas:
1. Não realizamos trocas de produtos adquiridos em promoções especiais ou descontos promocionais, exceto em casos de defeito de fabricação.
2. As trocas por defeito de fabricação seguem os mesmos procedimentos das devoluções, conforme mencionado acima. Procedimento:
1. Após a aprovação da solicitação de devolução, forneceremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto de volta para nós.
2. Assim que recebermos e analisarmos o produto devolvido dentro de 3 dias úteis confirmaremos que está em conformidade com nossa política, faremos o reembolso do valor pago pelo produto, excluindo o valor do frete, conforme o método de pagamento original. Esta política está sujeita a alterações sem aviso prévio. Por favor, consulte regularmente para ficar atualizado sobre quaisquer mudanças. Agradecemos pela sua compreensão e colaboração. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente.
